Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Service Desk Analyst di PT Teknologi Digital Indonesia. Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan dukungan teknis terbaik kepada pengguna internal dan eksternal. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pertumbuhan yang besar, ini adalah kesempatan ideal untuk membangun karir di bidang teknologi informasi.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk pengguna internal dan eksternal.
- Mengelola tiket layanan pelanggan melalui sistem tiket.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan teknis kepada pengguna.
- Bekerja sama dengan tim IT untuk meningkatkan layanan dan proses.
- Memantau dan melaporkan kinerja layanan desk.
- Menyediakan pelatihan dasar kepada pengguna baru.
- Memastikan kepatuhan dengan kebijakan keamanan dan privasi.
Kualifikasi
- S1/S2 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Desk Analyst atau peran serupa.
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi dan perangkat keras.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan troubleshooting.
- Penguasaan bahasa Inggris minimal tingkat menengah.
- Familiaritas dengan sistem tiket seperti ServiceNow, Zendesk, atau Jira.
- Sertifikasi ITIL Foundation adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.