Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk memberikan solusi teknis yang mulus dan berdedikasi untuk mendukung efisiensi operasional? PT Teknologi Digital Nusantara sedang mencari profesional berbakat untuk mengisi posisi Service Desk Analyst kami di Jakarta.
Kami mencari individu yang tidak hanya mampu memperbaiki masalah teknis, tetapi juga mampu menciptakan pengalaman pengguna yang positif. Sebagai bagian dari tim IT kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani tiket support, memastikan stabilitas infrastruktur digital, dan menjembatani kesenjangan antara teknologi dan karyawan.
Bergabunglah dengan tim kami dan berkontribusi pada transformasi digital di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Tanggung Jawab Utama: Menangani dan menyelesaikan tiket IT (Level 1 & Level 2) melalui sistem pelacakan (Helpdesk) secara efisien dan tepat waktu.
- Mendiagnosa Masalah: Melakukan troubleshooting komprehensif terkait masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan lokal (LAN), dan akses sistem.
- Layanan Pelanggan: Memberikan layanan bantuan yang ramah, profesional, dan edukatif kepada pengguna, menjelaskan masalah teknis dengan bahasa yang sederhana.
- Manajemen Aset: Mengelola inventaris perangkat lunak dan perangkat keras kantor, serta memastikan lisensi software terpenuhi.
- Dokumentasi: Mencatat setiap masalah dan solusi yang diambil untuk memperbarui database pengetahuan (Knowledge Base) organisasi.
- Kolaborasi: Bekerja sama dengan tim IT lain (SysAdmin, Network Engineer) untuk memastikan uptime sistem yang optimal dan penanganan insiden eskalasi.
Kualifikasi
- Pendidikan: Lulusan S1 Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Jurusan Terkait.
- Pengalaman: Minimal 1-3 tahun pengalaman di bidang Service Desk / Helpdesk.
- Pengetahuan Teknis: Pemahaman yang kuat tentang Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), konfigurasi Windows 10/11, dan dasar-dasar Linux.
- Standar Industri: Memiliki sertifikasi ITIL v3 atau ITIL v4 akan menjadi nilai tambah yang besar.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan mampu bekerja dalam tim lintas departemen.
- Problem Solving: Kreativitas dan kemampuan berpikir kritis dalam menemukan solusi terbaik untuk masalah yang kompleks.