Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nusantara Tech Solutions sebagai Application Support Engineer dan berkontribusi pada ekosistem teknologi yang terus berkembang. Kami mencari profesional berbakat yang tidak hanya memecahkan masalah, tetapi juga mewujudkan solusi yang berkelanjutan dan inovatif.
Sebagai Engineer Dukungan Aplikasi, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga stabilitas sistem, melayani kebutuhan teknis klien, dan berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Troubleshooting Proaktif: Identifikasi dan selesaikan bug aplikasi serta masalah teknis yang dilaporkan pengguna secara cepat dan akurat.
- Manajemen Tiket: Kelola dan pantau status ticket support melalui sistem (Jira/Zendesk) untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Dokumentasi: Tulis panduan pemecahan masalah dan dokumentasi prosedur operasional yang komprehensif.
- Kolaborasi Teknis: Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk mengevaluasi masalah dan memperbaiki masalah perangkat lunak.
- Performa Sistem: Lakukan pemantauan rutin dan monitoring aplikasi untuk memastikan uptime tinggi dan keandalan sistem.
- Upgrade & Konfigurasi: Lakukan instalasi, konfigurasi, dan pembaruan aplikasi di lingkungan produksi dan staging.
Kualifikasi
- Pendidikan: Sertifikat atau Gelar Sarjana (S1) di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau Terapan Terkait.
- Pengalaman: Minimal 2-3 tahun pengalaman sebagai Application Support Engineer atau role serupa.
- Teknis: Pemahaman yang kuat tentang database relasional (SQL) dan logika pemrograman dasar.
- Alat: Pengalaman menggunakan ticketing system (Jira, Zendesk, Freshdesk) dan manajemen proyek.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat untuk berinteraksi dengan berbagai tingkatan staf dan klien.
- Skill: Pengetahuan tentang standar industri seperti ITIL akan menjadi nilai tambah yang signifikan.