Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Manajer Layanan Teknis di PT Teknologi Solusi Digital. Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan layanan teknis perusahaan, memastikan kualitas dan kepuasan pelanggan. Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkontribusi pada infrastruktur teknologi perusahaan dan membangun tim layanan teknis yang handal.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memantau layanan teknis perusahaan, termasuk pemeliharaan, perbaikan, dan pemulihan sistem.
- Mengkoordinasikan tim layanan teknis untuk memastikan penyelesaian tepat waktu masalah teknis.
- Membuat dan mengoptimalkan prosedur layanan teknis untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah teknis yang kompleks untuk meminimalkan downtime.
- Mengembangkan dan melaksanakan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan teknis.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan tim internal dan eksternal untuk mendukung layanan teknis.
- Mengawasi anggaran layanan teknis dan memastikan penggunaan sumber daya yang optimal.
- Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja layanan teknis dan rekomendasi perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Informatika, Teknik Elektro, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Manajer Layanan Teknis atau peran serupa.
- Pemahaman mendalam tentang infrastruktur IT dan sistem teknis.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan manajerial yang terbukti.
- Keterampilan analitis dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman dengan manajemen proyek dan pemenuhan SLA layanan teknis.
- Familiaritas dengan standar industri dan regulasi teknis.
- Sertifikasi seperti ITIL, PMP, atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.