Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolutions Indonesia sebagai Manajer Layanan Teknis dan jadi bagian dari revolusi digital terdepan! Kami mencari pemimpin berpengalaman untuk mengelola tim layanan teknis premium, memastikan klien mendapatkan solusi terbaik dan pengalaman tanpa hambatan. Dengan budaya inovasi dan penghargaan karyawan, Anda akan membentuk masa depan layanan teknis Indonesia sambil mendapatkan paket gaji kompetitif dan tunjangan kesehatan lengkap.
Tanggung Jawab
- Mengawasin daya operasional tim layanan teknis (teknis dukungan, instalasi, perawatan)
- Mengembangkan strategi layanan teknis untuk meningkatkan kepuasan klien (>95% NPS target)
- Memimpin inisiatif perbaikan proses berdasarkan SLA dan KPI teknis
- Menjalin kemitraan strategis dengan vendor teknis dan departemen internal
- Melatih dan mengembangkan kompetensi tim melalui program sertifikasi teknis
- Melaporkan performa layanan kepada direksi dengan analisis data mendalam
Kualifikasi
- S1 Teknik Informatika/Sistem Informasi dengan minimal 5 tahun pengalaman manajerial
- Sertifikasi ITIL Foundation atau Service Management (PMP) menjadi nilai tambah
- Pemahaman mendalam teknis server, jaringan, dan cloud computing (AWS/Azure)
- Bukti track record meningkatkan efisiensi layanan teknis minimal 20%
- Kemampuan komunikasi luar biasa untuk negosiasi dengan klien dan vendor
- Memiliki pengalaman mengelola tim 10+ orang di lingkungan korporasi