Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Tech Innovations Indonesia! Kami mencari seorang Application Support Engineer yang akan menjadi inti dari tim dukungan aplikasi kami. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis yang efektif dan cepat kepada pengguna kami, memastikan stabilitas dan kinerja aplikasi kami.
Tanggung Jawab
- Mengidentifikasi, menganalisis, dan memecahkan masalah teknis aplikasi
- Melakukan pengecekan dan monitoring sistem untuk memastikan kinerja optimal
- Mengelola laporan masalah dan mengambil tindakan untuk memperbaiki masalah secepat mungkin
- Melakukan dokumentasi teknis dan mengembangkan basis pengetahuan (knowledge base)
- Mengkoordinasikan dengan tim pengembangan untuk memastikan masalah diresolvi secara efektif
- Mengelola dan memperbarui sistem dukungan dan alat-alat teknis
- Mengajarkan dan memberikan bimbingan kepada pengguna terkait penggunaan aplikasi
Kualifikasi
- Sarjana dalam bidang Teknik Informatika atau bidang terkait lainnya
- 2+ tahun pengalaman dalam dukungan aplikasi atau lingkungan teknis serupa
- Pemahaman yang baik tentang arsitektur aplikasi dan sistem operasi
- Kemampuan analitis dan problem solving yang kuat
- Kemampuan berkomunikasi baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Keberanian untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah
- Pengalaman dengan sistem monitoring dan analisis kinerja
- Pengalaman dalam penggunaan alat-alat dukungan teknis