Deskripsi Pekerjaan
Tentang Posisi
Kami mencari Application Support Engineer yang berpengalaman dan bersemangat untuk bergabung dengan tim teknologi kami di Jakarta. Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan stabilitas, kinerja, dan keandalan aplikasi perusahaan kami. Jika Anda memiliki passion dalam troubleshooting, analisis sistem, dan memberikan solusi teknis yang luar biasa, ini adalah kesempatan emas untuk Anda.
Sebagai bagian dari tim yang dinamis, Anda akan bekerja lintas departemen untuk mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis secara cepat dan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karier, serta paket kompensasi yang kompetitif.
Apa yang Kami Tawarkan
- Lingkungan kerja modern dan inovatif
- Pelatihan dan sertifikasi berkelanjutan
- Asuransi kesehatan komprehensif
- Pengembangan karier yang jelas
Tanggung Jawab
- Memantau, menganalisis, dan memecahkan masalah teknis pada aplikasi perusahaan secara proaktif dan reaktif
- Melakukan root cause analysis (RCA) untuk insiden berulang dan merekomendasikan solusi permanen
- Berkolaborasi erat dengan tim development, QA, dan infrastructure untuk memastikan resolusi masalah yang efektif
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis, runbook, dan knowledge base untuk referensi tim
- Mengelola eskalasi insiden sesuai SLA dan memastikan komunikasi yang tepat kepada stakeholder
- Melakukan patching, deployment, dan maintenance aplikasi sesuai jadwal yang ditentukan
- Berpartisipasi dalam on-call rotation untuk mendukung operasi 24/7
- Mengidentifikasi peluang otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi operasional tim support
Kualifikasi
- Minimal 2-4 tahun pengalaman sebagai Application Support Engineer atau peran serupa
- Pemahaman kuat tentang arsitektur aplikasi web, API, dan microservices
- Pengalaman dengan sistem operasi Linux/Windows dan command line tools
- Kemampuan query SQL yang solid untuk analisis database dan troubleshooting
- Pengalaman dengan monitoring tools seperti Grafana, Prometheus, Datadog, atau New Relic
- Memahami konsep networking dasar (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, load balancing)
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Sertifikasi ITIL Foundation atau pengalaman dengan framework ITIL merupakan nilai tambah