Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Desktop Support Engineer di PT Teknologi Solusi Digital, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia. Kami mencari profesional berbakat untuk menyediakan dukungan teknis tingkat tinggi kepada pengguna internal dan eksternal kami. Dengan lingkungan kerja yang inovatif dan gaji kompetitif, ini adalah kesempatan ideal untuk mengembangkan karir Anda di bidang IT.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk masalah perangkat keras dan perangkat lunak desktop.
- Memantau dan memecahkan masalah jaringan serta masalah perangkat keras/perangkat lunak.
- Mengelola inventaris perangkat keras dan perangkat lunak perusahaan.
- Membantu pengguna dalam mengatasi masalah teknis melalui telepon, email, atau tiket.
- Menyediakan dokumentasi teknis dan panduan pengguna yang jelas.
- Mengikuti perkembangan teknologi terbaru untuk meningkatkan kualitas dukungan.
- Bekerja sama dengan tim IT untuk mengoptimalkan kinerja sistem.
- Melaporkan masalah teknis secara rutin kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Desktop Support Engineer atau peran serupa.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows dan macOS.
- Kemampuan dalam troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak.
- Pengalaman dengan sistem manajemen tiket (misalnya ServiceNow, Zendesk).
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan penyelesaian masalah.
- Sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL, atau Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator adalah plus.
- Pengalaman dengan lingkungan kerja multi-platform adalah nilai tambah.
- Berpengalaman dengan alat manajemen konfigurasi (misalnya SCCM, Puppet).