Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di Tech Solutions Indonesia! Kami mencari Engineer Support Desktop yang berkomitmen untuk memberikan layanan teknis yang cepat dan efektif. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam mendukung semua pengguna desktop di organisasi kami, memastikan sistem berjalan lancar dan efisien.
Anda akan bekerja dalam tim teknis yang dinamis, bekerja sama dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah teknis dan meningkatkan produktivitas karyawan.
Tanggung Jawab
- Tangani dan menyelesaikan masalah teknis pada perangkat desktop, laptop, dan perangkat keras lainnya
- Melakukan instalasi dan konfigurasi perangkat lunak dan sistem operasi (OS) pada semua perangkat
- Memberikan dukungan teknis kepada pengguna internal dan eksternal melalui telepon, email, dan chat
- Melakukan pemeliharaan rutin dan pemulihan data pada perangkat
- Menyusun laporan teknis dan melaporkan masalah yang tidak dapat diselesaikan
- Memastikan keamanan data dan sistem dengan mengikuti prosedur standar
- Memberikan pelatihan teknis kepada pengguna baru dan karyawan lainnya
Kualifikasi
- Pendidikan terkemuka di bidang Teknik Informatika, Komputer, atau bidang terkait
- Setidaknya 2 tahun pengalaman bekerja sebagai teknisi dukungan desktop
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux)
- Pengalaman dalam instalasi dan konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak
- Kemampuan memahami dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat
- Kemampuan berkomunikasi efektif dengan pengguna dari berbagai latar belakang
- Pengalaman dengan perangkat seperti printer, scanner, dan perangkat periphery lainnya
- Pengalaman dengan sistem manajemen dukungan (Help Desk Software)