Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Insinyur Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di TechSolutions Indonesia. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kelancaran operasional teknis pelanggan kami dan memberikan solusi yang efektif untuk setiap masalah yang dihadapi. Bergabunglah dengan kami untuk membantu transformasi digital ribuan bisnis di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan teknis dari pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsivitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efisien menggunakan sistem ticketing
- Membimbing pelanggan dalam penggunaan produk dan layanan kami melalui dokumentasi dan panduan
- Melakukan pemeliharaan sistem dan pembaruan perangkat lunak secara berkala
- Bekerja sama dengan tim R&D untuk melaporkan bug dan memperbaiki produk
- Mengidentifikasi tren masalah teknis dan menyarankan perbaian yang proaktif
- Melatih pelanggan baru untuk memastikan adaptasi yang optimal terhadap produk kami
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika atau bidang terkait dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi dukungan teknis atau terkait
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Linux dan Windows Server
- Memahami jaringan komputer (TCP/IP, DNS, DHCP, firewall)
- Kemampuan troubleshooting yang baik dan analitis dalam menyelesaikan masalah kompleks
- Komunikasi yang efektif dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (lisan dan tulis)
- Sertifikasi ITIL adalah nilai tambah
- Terbiasa bekerja di lingkungan yang cepat dan berorientasi pada pelanggan