Deskripsi Pekerjaan
PT Teknologi Digital Indonesia mencari Service Desk Analyst yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan bertanggung jawab atas penyelesaian tiket layanan pelanggan, pemecahan masalah teknis, dan pemeliharaan kualitas layanan IT. Peran ini cocok bagi profesional yang ingin berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendukung operasional bisnis kami.
Tanggung Jawab
- Menangani tiket layanan pelanggan melalui sistem tiket dan telepon.
- Menyediakan dukungan teknis tingkat satu untuk pengguna internal dan eksternal.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah perangkat keras/perangkat lunak.
- Mengkoordinasikan dengan tim IT untuk masalah yang lebih kompleks.
- Memantau dan melaporkan kinerja layanan desk.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan untuk pengguna akhir.
- Mengikuti dan menerapkan kebijakan keamanan informasi.
- Meningkatkan kualitas layanan melalui umpan balik pelanggan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Desk Analyst atau peran serupa.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi dan perangkat lunak umum.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah.
- Sertifikasi seperti ITIL atau CompTIA A+ adalah plus.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti ServiceNow atau Zendesk adalah nilai tambah.