Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di TechVision Solutions, perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi inovatif untuk bisnis modern. Kami sedang mencari seorang Technical Account Manager yang akan menjadi kunci dalam memastikan klien kami mendapatkan pengalaman yang optimal dengan produk dan layanan kami.
Sebagai Technical Account Manager, Anda akan menjadi perwakilan utama kami di sisi klien, memastikan bahwa semua kebutuhan teknis dan operasional klien terpenuhi secara efektif. Anda akan bekerja dekat dengan tim pengembangan, suport, dan penjualan untuk memastikan klien tetap puas dan tetap menjadi partner strategis.
Tanggung Jawab
- Memantau dan memastikan klien tetap memenuhi standar kualitas layanan yang ditetapkan
- Menyediakan dukungan teknis dan operasional yang berkualitas tinggi kepada klien
- Melakukan inspeksi dan audit terhadap sistem dan proses klien untuk meningkatkan efisiensi
- Melakukan komunikasi reguler dengan klien untuk memastikan kepuasan dan memperoleh feedback
- Memimpin proses onboarding dan pelatihan bagi klien baru
- Memantau dan melaporkan kinerja produk kepada klien secara berkala
- Mengelola dan memperluas portofolio klien secara strategis
Kualifikasi
- Pendidikan terakhir S1 dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait
- Setidaknya 3-5 tahun pengalaman sebagai Technical Account Manager atau peran teknis lainnya
- Pengalaman bekerja dengan perusahaan teknologi atau perusahaan dengan kompleksitas teknis
- Kemampuan memahami teknologi dan sistem IT
- Kemampuan komunikasi dan interaksi dengan klien profesional
- Pengalaman bekerja dengan tim pengembangan dan suport
- Kemampuan berpikir kritis dan menyelesaikan masalah
- Pengalaman bekerja di lingkungan tim dan proyek besar