Deskripsi Pekerjaan
Berdiri di kawasan teknologi terkemuka, kami sedang mencari seorang Technical Support Engineer yang bersemangat untuk bergabung dalam tim kami. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis yang efektif kepada pelanggan kami, memastikan sistem kami berjalan lancar, dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan inovatif, bekerjasama dengan tim pengembang dan tim pemasaran untuk memastikan setiap masalah teknis segera diatasi. Kehadiran Anda akan menjadi kunci dalam memastikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis 24/7 kepada pelanggan melalui email, chat, dan telepon
- Melakukan pengecekan, diagnosa, dan penyelesaian masalah teknis yang berkaitan dengan produk dan layanan kami
- Melakukan analisis masalah dan mengumpulkan data untuk memastikan masalah dapat diatasi secara permanen
- Mengelola dan memonitor sistem pelanggan untuk memastikan kinerja optimal
- Melakukan dokumentasi lengkap tentang masalah dan solusi yang diterapkan
- Mengkoordinasikan dengan tim pengembang untuk memperbaiki masalah yang berulang
- Melakukan pelatihan dan dukungan kepada tim internal tentang produk dan layanan
Kualifikasi
- Pendidikan Sarjana Teknik Komputer atau bidang terkait
- Setidaknya 2 tahun pengalaman dalam bidang dukungan teknis atau asisten teknis
- Pengalaman bekerja dengan sistem IT, perangkat keras, dan perangkat lunak
- Kemampuan memahami masalah teknis secara mendalam dan menyelesaikannya secara efektif
- Keadaan mental yang baik, tangguh, dan dapat bekerja dalam tekanan
- Pengalaman bekerja dengan sistem helpdesk dan manajemen masalah
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Pengalaman bekerja dalam lingkungan tim yang dinamis