Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechNexa Solutions sebagai Technical Support Engineer di Jakarta! Kami mencari profesional teknis berpengalaman untuk mendukung klien perusahaan multinasional dalam memecahkan tantangan teknis. Anda akan bermain peran krusial dalam memastikan operasi IT berjalan lancar dan memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan mengeksplorasi sistem kompleks, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan berkontribusi pada inovasi teknis. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati paket gaji kompetitif, tunjangan kesehatan komprehensif, dan peluang pengembangan karir yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Diagnosa dan perbaiki masalah teknis perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan untuk klien perusahaan
- Memberikan dukungan teknis melalui telepon, email, dan chat dengan standar responsivitas tinggi
- Dokumentasikan kasus support dan pemecahan masalah dengan sistem ticketing yang terintegrasi
- Koordinasi dengan tim infrastruktur untuk implementasi solusi teknis yang efektif
- Melatih pengguna akhir tentang penggunaan sistem dan aplikasi perusahaan
- Monitor sistem secara proaktif untuk mengidentifikasi potensi masalah sebelum terjadi
- Kontribusi pada peningkatan knowledge base dan prosedur operasional
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Sistem Informasi atau bidang terkait dengan minimal 2 tahun pengalaman
- Pemahaman mendalam tentang Windows Server, Linux, dan jaringan TCP/IP
- Kemampuan troubleshooting yang kuat untuk masalah hardware, software, dan jaringan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Aplus menjadi nilai tambah
- Pengalaman bekerja dengan sistem ticketing (Zendesk, Jira, atau serupa)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Keahlian dalam virtualisasi (VMware, Hyper-V) dan cloud computing (AWS/Azure)