Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim teknis kami sebagai Teknisi Helpdesk Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mendukung infrastruktur IT perusahaan di Jakarta. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kelancaran operasional teknis dan kepuasan pengguna melalui solusi cepat dan tepat.
Tanggung Jawab Utama:
- Mengelola tiket helpdesk dengan prioritas tinggi
- Mendiagnosa dan menyelesaikan masalah teknis jarak jauh
- Memberikan pelatihan teknis kepada pengguna akhir
- Mengelola inventaris perangkat keras dan lunak
- Membuat dokumentasi prosedur teknis
Tanggung Jawab
- Menangani dan memprioritaskan tiket helpdesk melalui sistem manajemen tiket
- Melakukan troubleshooting untuk perangkat keras, jaringan, dan aplikasi
- Mendukung migrasi sistem dan pembaruan software
- Bekerja sama dengan tim IT untuk implementasi solusi
- Memonitor kinerja sistem dan laporan keandalan
- Melakukan pencegahan keamanan data dan backup
- Memberikan dukungan teknis kepada kantor cabang
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/IT atau minimal 3 tahun pengalaman terkait
- Sertifikasi CompTIA A+/Network+ atau setara
- Pemahaman mendalam tentang Windows Server, Active Directory
- Kemampuan troubleshooting jaringan LAN/WLAN
- Berpenampilan profesional dan komunikasi lisan yang baik
- Bersedia bekerja shift (jika diperlukan)
- Pengalaman dengan tools seperti Jira, ServiceNow, atau Zendesk
- Memiliki kemampuan dasar scripting (PowerShell/Bash)