Deskripsi Pekerjaan
Jadilah tulang punggung teknologi kami! Innovatech Solutions Indonesia mencari Teknisi Helpdesk Senior yang berbakat untuk memimpin transformasi digital di kantor pusat Jakarta.
Dalam peran krusial ini, Anda akan menjadi pahlawan teknis bagi 500+ karyawan kami, memastikan kelancaran operasional melalui dukungan proaktif dan solusi inovatif. Bergabunglah dengan tim award-winning kami yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pengguna luar biasa.
Kami menawarkan paket kompensasi kompetitif, program pelatihan teknis berkala, dan jalur karir yang jelas untuk pengembangan profesional Anda. Jadilah bagian dari revolusi IT di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani tiket bantuan teknis tingkat 1-2 melalui sistem ticketing (Zendesk/Jira)
- Melakukan troubleshooting jaringan, sistem operasi Windows/Linux, dan aplikasi bisnis
- Memimpin migrasi perangkat keras/lunak dan implementasi solusi baru
- Dokumentasi SOP dan knowledge base untuk standarisasi layanan
- Monitoring SLA dan analisis tren masalah teknis untuk perbaian proaktif
- Koordinasi dengan vendor teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Pelatihan penggunaan sistem baru dan best practice keamanan data
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer dengan minimal 3 tahun pengalaman helpdesk
- Certifikasi CompTIA A+ atau ITIL Foundation wajib
- Keahlian mendalam: Active Directory, Office 365, Cisco Networking, dan virtualisasi VMware
- Pemahaman konsep cloud (AWS/Azure) dan SaaS
- Track record dokumentasi SOP dan analisis performa sistem
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia/Inggris
- Pengalaman manajemen proyek kecil untuk implementasi teknis
- Keahlian troubleshooting under pressure dengan SLA ketat