Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Teknisi Dukungan Teknis di PT Teknologi Digital Indonesia. Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk menyediakan dukungan teknis terbaik kepada pelanggan kami. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pertumbuhan yang besar, Anda akan berperan penting dalam memastikan kualitas layanan kami tetap tinggi.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada pelanggan melalui telepon, email, dan tiket.
- Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan memecahkan masalah teknis pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Membantu pelanggan dalam mengonfigurasi dan mengoptimalkan perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan masalah dan solusi untuk referensi dan pelatihan.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk meningkatkan produk dan layanan.
- Memantau dan melaporkan kinerja layanan teknis secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Teknisi Dukungan Teknis atau peran serupa.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi, jaringan, dan perangkat keras.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
- Sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, atau CCNA adalah nilai tambah.