Deskripsi Pekerjaan
Berbagi dalam tim terkemuka kami! Innovate Indonesia sedang mencari Customer Service Representative yang bersemangat untuk membantu pelanggan kami dalam menyelesaikan masalah dan meningkatkan pengalaman layanan. Jika Anda memiliki keahlian dalam komunikasi, kemampuan berpikir kritis, dan passion untuk membantu orang lain, ini adalah kesempatan yang sempurna untuk berkembang karir Anda.
Tanggung Jawab
- Melakukan komunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien
- Mengelola penerimaan dan penanganan permintaan dari pelanggan
- Melaporkan masalah yang tidak dapat diselesaikan ke tim teknis
- Menggunakan sistem CRM untuk mengelola interaksi dengan pelanggan
- Mengumpulkan feedback dari pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Melakukan training internal untuk tim lain jika diperlukan
Kualifikasi
- Pendidikan sarjana atau Diploma di bidang komunikasi atau ilmu sosial
- Setidaknya 1 tahun pengalaman dalam bidang customer service
- Kemampuan berkomunikasi efektif dalam bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Kemampuan berpikir kritis dan membuat keputusan cepat
- Pengalaman bekerja dalam lingkungan tim yang dinamis
- Memiliki kemampuan menangani tekanan dan konflik
- Pengalaman bekerja dengan sistem CRM akan dianugerahi kelebihan