Deskripsi Pekerjaan
Kami di TechSolutions Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan kami. Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim teknis, memastikan setiap interaksi berakhir dengan kepuasan maksimal. Bergabunglah dengan tim kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan efisien
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan upselling dan cross-selling
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mengikuti prosedur perusahaan untuk kepatuhan standar
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian dalam memecahkan masalah dan berpikir kritis
- Memahami dasar-dasar CRM (Salesforce/Zendesk)
- Berpribadi sabar, empatik, dan stress-toleran
- Kemampuan berbahasa Inggris minimal passive
- Siawa bekerja shift (jika diperlukan)