Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Customer Service Kami!
Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim Customer Service kami di Jakarta Selatan. Jika Anda memiliki passion dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan ingin berkembang di lingkungan kerja yang dinamis, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang responsif, profesional, dan solutif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karier, serta paket kompensasi yang kompetitif.
Keunggulan bergabung bersama kami:
- Lingkungan kerja modern dan kolaboratif
- Pelatihan dan pengembangan berkelanjutan
- Asuransi kesehatan dan tunjangan lengkap
- Jenjang karier yang jelas
Jangan lewatkan kesempatan ini untuk menjadi bagian dari perusahaan yang terus berkembang pesat!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, live chat, dan media sosial secara profesional dan tepat waktu
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan
- Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan rapi dan terstruktur
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien, termasuk melakukan eskalasi ke departemen terkait jika diperlukan
- Memastikan setiap pelanggan menerima pengalaman layanan yang konsisten, positif, dan memuaskan
- Bekerja sama dengan tim lintas departemen untuk meningkatkan kualitas layanan dan proses operasional
- Mencapai target KPI yang ditetapkan, termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), waktu respons, dan tingkat penyelesaian masalah
- Memberikan umpan balik dan rekomendasi berbasis data kepada manajemen untuk peningkatan produk dan layanan secara berkelanjutan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan jurusan Komunikasi, Manajemen, atau Psikologi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau posisi terkait (fresh graduate yang berpotensi juga dipersilakan melamar)
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah
- Keterampilan interpersonal yang kuap, empati tinggi, dan kemampuan mendengarkan aktif
- Mampu bekerja di bawah tekanan, multitasking, dan memenuhi target yang ditetapkan
- Mahir menggunakan komputer (MS Office) dan familiar dengan sistem CRM atau helpdesk tools
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan
- Memiliki sikap positif, profesional, dan berorientasi pada solusi dalam menangani pelanggan