Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Representative di Jakarta Selatan! Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada klien kami. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan peluang pertumbuhan yang besar, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk keunggulan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan akurat sesuai dengan SLA perusahaan.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan pendekatan yang ramah dan solutif.
- Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan secara akurat.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta kebijakan perusahaan.
- Melaporkan perkembangan layanan pelanggan kepada manajemen secara berkala.
- Mengikuti pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan tiket pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja shift malam jika diperlukan.
- Berpenampilan profesional dan ramah.