Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Teknologi Solusi Nusantara! Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan membangun hubungan jangka panjang. Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi efektif sesuai prosedur
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Mengeladiri keluhan pelanggan dengan empati dan profesionalitas tinggi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Identifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
Kualifikasi
- Sarjana (D3/S1) dari semua jurusan dengan nilai akhir minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan troubleshooting
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Komunikasi aktif dalam Bahasa Inggris akan menjadi nilai tambah