Deskripsi Pekerjaan
Perkenalkan, InnovateTech Solutions, perusahaan inovatif yang bergerak di bidang teknologi dan solusi digital. Kami sedang mencari seorang Customer Service Representative yang bersemangat dan berkomitmen untuk membantu pelanggan kami dalam mencapai kepuasan yang maksimal.
Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan profesional, bekerja dalam lingkungan yang kolaboratif dan mendukung pelanggan kami dari berbagai sektor industri. Kami menawarkan peluang untuk tumbuh karir dan kontribusi dalam pengembangan layanan terbaik bagi pelanggan kami.
Tanggung Jawab
- Melakukan pelayanan pelanggan melalui telepon, email, dan chat online
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efisien dan efektif
- Mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan untuk tujuan analisis dan pengembangan layanan
- Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Melakukan penilaian kepuasan pelanggan (CSAT) dan memberikan feedback kepada tim internal
- Mengelola sistem pelayanan pelanggan dan mencatat semua interaksi dengan pelanggan
- Mengidentifikasi tren dan masalah yang sering muncul dari data interaksi pelanggan
Kualifikasi
- Pendidikan terakhir minimal S1 dalam bidang komunikasi, psikologi, atau ilmu sosial
- Minim 1 tahun pengalaman bekerja sebagai Customer Service Representative atau posisi terkait
- Pemahaman terhadap prinsip pelayanan pelanggan dan etika bisnis
- Kemampuan berkomunikasi efektif secara lisan dan tertulis dalam bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan bekerja dalam tekanan dan beradaptasi dengan cepat pada perubahan
- Keadaan mental yang sehat, tanggung jawab, dan komitmen tinggi
- Memiliki kemampuan berpikir kritis dan berpikir berbasis data
- Pengalaman bekerja dengan sistem CRM atau platform pelayanan pelanggan